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服务导师
6-7千/月
  • 学历要求: 大专及以上
  • 工作经验: 1-3 年
  • 更新时间: 2025-07-08
  • 招聘人数: 5
  • 招聘对象: 社会人才
  • 工作地区:
24895164 HR
1、接待用户在线咨询/呼叫咨询,协助用户完成售前、售后产品的疑难问题的排查,返修以及坏件处理等售后工作。
2、掌握售前售中售后知识、各品牌产品知识、各平台规则、活动/促销玩法,致力于用户问题的高效闭环;
3、了解、收集、分析用户行为偏好及心理诉求,深挖用户痛点/难点/痒点,针对性优化改善,以持续提升用户体验;
4、售后订单跟进、用户回访(产品使用满意度,阅读过程中所需帮助等),培养用户家庭持续阅读习惯养成;
5、对售后业务单执行质量及效率负责、严格按照业务受理SOP执行、维护、优化循环;业务数据分析、资源冗余/不足发现、借助智能工具联动关联职能部门,实现持续整合优化提升;
工作衡量标准:必备知识掌握程度(岗位技能测试)、用户体验满意度(首响/平响/满意度/一次性问题解决率/售后闭环时效)、成本控制(客诉减免费占比)
1、18至24岁,大专及以上学历,条件优秀者可放宽条件;
2、有1年以上电商,互联网,平台相关专业领域的客服工作经验;能熟练运用Excel、Word等办公软件;
3、热爱阅读,对早教及亲子阅读感兴趣、良好的服务意识;
4、责任心强,工作积极主动,认真细致,有较强的团队合作及协调能力;
5、有较强的倾听能力,沟通能力,善于引导及处理突发事件能力;
6、优先考虑条件: 电商网店售后客服、400热线客服,教育行业从业经历者;宝妈客群经验者。

职位类别: 售前/售后客服

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    更新日期: 2025-07-09
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暂没有相关信息
  • 公司规模:100-499人
  • 公司性质:0
  • 所属行业:电力、电气、自动化、热力、锅炉、照明、电池、电源、电缆、光电等
  • 联系人:李阳
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