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1、接待用户在线咨询/呼叫咨询，协助用户完成售前、售后产品的疑难问题的排查，返修以及坏件处理等售后工作。
2、掌握售前售中售后知识、各品牌产品知识、各平台规则、活动/促销玩法，致力于用户问题的高效闭环；
3、了解、收集、分析用户行为偏好及心理诉求，深挖用户痛点/难点/痒点，针对性优化改善，以持续提升用户体验；
4、售后订单跟进、用户回访（产品使用满意度，阅读过程中所需帮助等），培养用户家庭持续阅读习惯养成；
5、对售后业务单执行质量及效率负责、严格按照业务受理SOP执行、维护、优化循环；业务数据分析、资源冗余/不足发现、借助智能工具联动关联职能部门，实现持续整合优化提升；
工作衡量标准：必备知识掌握程度（岗位技能测试）、用户体验满意度（首响/平响/满意度/一次性问题解决率/售后闭环时效）、成本控制（客诉减免费占比）
1、18至24岁，大专及以上学历，条件优秀者可放宽条件；
2、有1年以上电商，互联网，平台相关专业领域的客服工作经验；能熟练运用Excel、Word等办公软件；
3、热爱阅读，对早教及亲子阅读感兴趣、良好的服务意识；
4、责任心强，工作积极主动，认真细致，有较强的团队合作及协调能力；
5、有较强的倾听能力，沟通能力，善于引导及处理突发事件能力；
6、优先考虑条件： 电商网店售后客服、400热线客服，教育行业从业经历者；宝妈客群经验者。

职位类别： 售前/售后客服

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