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岗位职责：1.负责接待客人，提供礼貌、热情和高效的服务，满足客人需求；
2.协助客人入住和退房手续办理，确保客房整洁、舒适；
3.及时清理客房内的垃圾、更换床上用品、清洁卫生间等工作；
4.协助客人解决问题和投诉，维护良好的客户关系；
5.配合其他部门工作，确保酒店运营顺畅。

任职资格：1.熟悉酒店行业服务流程，有相关工作经验者优先考虑；
2.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调处理突发事件；
3.工作细心负责，具备较强的服务意识和服务技能；
4.具备一定的抗压能力和解决问题能力，能够在繁忙环境下工作；
5.具备一定的英语沟通能力，能够应对外籍客人的需求。

职位类别： 售前/售后客服

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