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岗位职责：

1、用户发生事故时马上远程协助用户处理事故，为用户提供专业优质的服务，让用户出险后无后顾之忧；
2、熟练操作事故车业务各环节流程，主要包括与交警、保险公司等相关操作流程；
3、机电、事故类车辆维修接待，跟进维修进度及质量；
4、协调用户发生事故维修时代步车使用安排；
5、执行智己汽车服务营销政策，配合主机厂或经销商组织的各类活动；
6、协调相关部门和人员做好预约及准备工作；
7、读懂各类车机报告，能帮助用户进行报告数据的分析；
8、准确记录用户问题，转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确制作小工具、创新服务方法，提升用户体验；
10、支持关于智己私人管家的各项服务支持及推广；
11、负责解决一般用户投诉;配合解决重大用户投诉；

任职要求：

1、熟悉各保险公司的保险条款知识、理赔专业知识；
2、了解事故车定损理赔流程，协助用户办理保险理赔事宜；
3、熟知汽车保养维护和驾驶知识，有驾驶执照；
4、熟悉汽车行业质保政策及汽车售后各项服务流程；
5、具有较强的故障诊断技能，能准确估算维修价格及维修时间；
6、善于与人沟通，服务意识强，保持与用户良好关系；
7、熟悉汽车售后各项服务流程；
8、掌握基础企业管理知识，营销知识，用户心理学，社交礼仪；

职位类别： 服务顾问/接车员

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