岗位职责
1. 熟悉平台客服规则提供良好客户服务通过邮件的方式及时处理跨境客户的问题咨询和反馈
2. 处理英文邮件以及各类售后问题保证店铺的好评率良好的信用度和产品星级
3. 及时处理客户投诉及中差评对跨境客户的退换货及退款进行妥善处理
4. 对客服过程中发现的问题对海外客户的意见和建议进行整理反馈
任职要求
1. 本科及以上学历CET-4及以上水平听说读写流利
2. 有跨境电商平台日语以及英语客服实习经验者优先考虑
3. 熟悉office等办公软件的操作
4. 具备良好的沟通能力和解决问题能力
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1. 熟悉平台客服规则提供良好客户服务通过邮件的方式及时处理跨境客户的问题咨询和反馈
2. 处理英文邮件以及各类售后问题保证店铺的好评率良好的信用度和产品星级
3. 及时处理客户投诉及中差评对跨境客户的退换货及退款进行妥善处理
4. 对客服过程中发现的问题对海外客户的意见和建议进行整理反馈
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