岗位职责
1负责响应并处理网格内各渠道客户诉求按照2341原则跟进闭环
2负责网格区域内品质流线点巡查工作含装修房空置房发现问题及时报单并协调资源解决同时监督网格内各岗位工作质量含供方确保基础业务品质
3负责对网格客户进行费用催缴工作了解客户欠费原因解决客户问题达成费用收缴目标
4负责每月定期开展网格客户拜访工作通过客服拜访等各种接触进一步熟悉客户包括VIP客户特殊客户关怀每日实时更新客户画像
5负责做好微信朋友圈业户群与鸿邻社区APP的日常物业服务工作推送
6负责配合客服负责人开展社区文化活动便民服务活动的组织与协调积极邀约网格客户参与
7负责按照突发事件处理流程及时处理网格区域内各类突发事件并协调资源解决问题
8完成上级交办的其他任务确保工作顺利进行
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