岗位职责
1协助处理网格内各渠道客户诉求按照2341原则跟进闭环
2协助网格区域内品质巡查工作含装修房空置房发现问题及时报单并协调资源解决同时监督网格内各岗位工作质量含供方确保基础业务品质
3协助网格对区域客户进行费用催缴工作了解客户欠费原因解决客户问题达成费用收缴目标
4协助网格每月定期开展客户拜访工作通过客服拜访等各种接触进一步熟悉客户包括VIP客户特殊客户关怀
5协助做好微信朋友圈业户群与鸿邻社区APP的日常物业服务工作推送
6协助配合客服负责人开展社区文化活动便民服务活动的组织与协调积极邀约网格客户参与
7协助突发事件处理流程及时处理网格区域内各类突发事件并协调资源解决问题
8完成上级交办的其他任务确保工作顺利进行
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