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工作内容
1负责本服务中心客服部各种制度流程的制定和完善并负责组织执行
2全面负责客服部日常管理工作根据物业服务中心周边环境制定客户服务中心的员工应知应会为以后的员工培训奠定基础做好员工培训工作并做好部门员工考核工作
3对物业管理情况进行巡检发现问题及时与相关部门进行沟通针对日后客服工作确定整改措施
4收取及审阅每天的投诉记录巡查报告及管理日志并跟进处理接受业主住户投诉确定投诉性质解决处理或呈报相关部门并负责跟进处理结果
5定期安排楼宇管理对小区业主进行走访对业主提出的合理要求及时予以解决确保物业公司与用户之间良好的沟通关系通过与业主接触和定期拜访收集整理用户信息和需求及时传达给相关部门
6定期对清洁绿化消杀等外包工作进行监察协调审核各项清洁绿化工作计划及实施方案并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价
职位要求
1大专以上学历房地产物业管理工商管理相关专业优先
22年以上相关职位工作经验
3熟悉电脑操作具备良好的公文写作口语表达能力
4善于处理客户提出的各种问题及各类投诉具有较好的沟通技巧
5工作细致严谨热情积极认真负责富有团队精神

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