1负责执行指定的物业服务业态标准不定期检查各项目质量活动的进展计划的落实以及工作质量对项目的服务水平物业基础服务质量进行现场检查形成检查报告和考核通报对不符合项提出纠正预防措施跟踪其改进验证并与月度质量考核挂钩
2负责收集总结项目优秀的管理经验方法进行评审推广不断优化服务标准作业流程和管控模式组织评审项目提出的改进创新合理化建议协助项目开展创优评选达标工作
3负责组织开展城市公司内部审核配合公司开展外部审核跟踪公司体系文件持续改进
4负责城市公司年度品质提升计划的收集评审及检查跟进落实
5负责城市公司客户服务工作统筹管理根据公司安排组织实施顾客满意度调查活动受理分析处理城市公司级业户投诉提出顾客调查或投诉处理的报告和意见并记录跟踪处理及回访促进相关行为改善
6负责组织督导城市公司各项目完成年度社区文化活动计划编制审核跟进和实施并跟进项目对客户不满意事项编制提升计划按要求上报并跟进项目实施动态
7负责协调解决城市公司项目现场出现的质量问题调节质量纠纷调查分析质量事故协助制定和落实纠正预防措施
8协助上级审核各项目年度设施设备维护巡检维保计划并监督检查执行情况
9负责收集汇总分析各项目能耗数据持续督导节能降耗工作
10协助城市公司各项目开展社区文化活动
11负责按照公司的规定督促项目做好对外宣传和推广管理
12负责城市公司基础数据收集分析上报包括但不限于公司在管面积在管户数收费标准特种设施设备数等
13负责城市公司和项目绩效口径物业费当期旧欠收缴率的统计核对分析上报
14负责城市公司物业管理责任险采购需求统计保险公司衔接执行数据统计分析上报
15负责城市公司物业服务相关费用减免额度汇总申请减免数据旧欠诉讼数据统计分析上报
16负责城市公司品质类各类报表报告收集汇总审核上报和备案等
17根据公司体系文件和物业服务合同标准建立和完善城市公司文件完善品质类相关管理流程并监督其执行
18负责对城市公司品质类相关的管理文件规程进行培训传达贯彻落实物业管理政策法规及各项标准监督制度的执行规范现场管理避免管理漏洞
19负责体系文件的发放登记和管理负责与品质相关的外来文件资料的发放和控制严格做好文件保密工作
20通过各种渠道收集与行业相关的信息法规经典案例等及时进行分类汇总剪辑整理并发布相关资料等
21负责品质板块工作总结报告报表等方案的拟定
22完成上级交办的其他工作
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2负责收集总结项目优秀的管理经验方法进行评审推广不断优化服务标准作业流程和管控模式组织评审项目提出的改进创新合理化建议协助项目开展创优评选达标工作
3负责组织开展城市公司内部审核配合公司开展外部审核跟踪公司体系文件持续改进
4负责城市公司年度品质提升计划的收集评审及检查跟进落实
5负责城市公司客户服务工作统筹管理根据公司安排组织实施顾客满意度调查活动受理分析处理城市公司级业户投诉提出顾客调查或投诉处理的报告和意见并记录跟踪处理及回访促进相关行为改善
6负责组织督导城市公司各项目完成年度社区文化活动计划编制审核跟进和实施并跟进项目对客户不满意事项编制提升计划按要求上报并跟进项目实施动态
7负责协调解决城市公司项目现场出现的质量问题调节质量纠纷调查分析质量事故协助制定和落实纠正预防措施
8协助上级审核各项目年度设施设备维护巡检维保计划并监督检查执行情况
9负责收集汇总分析各项目能耗数据持续督导节能降耗工作
10协助城市公司各项目开展社区文化活动
11负责按照公司的规定督促项目做好对外宣传和推广管理
12负责城市公司基础数据收集分析上报包括但不限于公司在管面积在管户数收费标准特种设施设备数等
13负责城市公司和项目绩效口径物业费当期旧欠收缴率的统计核对分析上报
14负责城市公司物业管理责任险采购需求统计保险公司衔接执行数据统计分析上报
15负责城市公司物业服务相关费用减免额度汇总申请减免数据旧欠诉讼数据统计分析上报
16负责城市公司品质类各类报表报告收集汇总审核上报和备案等
17根据公司体系文件和物业服务合同标准建立和完善城市公司文件完善品质类相关管理流程并监督其执行
18负责对城市公司品质类相关的管理文件规程进行培训传达贯彻落实物业管理政策法规及各项标准监督制度的执行规范现场管理避免管理漏洞
19负责体系文件的发放登记和管理负责与品质相关的外来文件资料的发放和控制严格做好文件保密工作
20通过各种渠道收集与行业相关的信息法规经典案例等及时进行分类汇总剪辑整理并发布相关资料等
21负责品质板块工作总结报告报表等方案的拟定
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- 公司规模：50 - 99人
- 公司性质：国有企业
- 所属行业：物业管理/商业中心
- 所在地区：广东-深圳市
- 联系人：唐先生
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工作地址
- 地址：深圳市南山区高新区南区科技南十二路长虹科技大厦1层04单元
