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工作职责：
1办理客户入住、房屋变更等手续；
2建立与更新客户档案；
3制定客户定期回访计划并实施，填写业主意见征询调查表、统计表；
4编制物业管理费收费计划，承担收费通知单的发放和物业相关费用的催缴工作，建立健全客户收费台账，配合财务部的对账工作；
5承担空置房钥匙的管理工作，定期巡视空置房，发现问题及时向客服经理进行汇报；
6承担重点客户的接待和服务工作；
7协助上级开拓经营服务种类，增创物业项目经济收入；
8接受客户报修并填写派工单，通知相关部门进行维修，跟踪维修情况，及时进行回访并做回访记录，对派工单和回访记录月底进行统计；
9处理客户来信、来访、投诉，并进行相关工作的回复、跟踪、检查；
10开展客户满意度调查工作，并进行数据的统计分析，编写调查报告；
11承担项目管理处宣传栏的组稿并对业主进行信息宣传工作；
12承担社区文化活动的实施工作。

任职要求：
1学历要求：大学专科及以上。
2专业要求：不限；物业管理、房地产管理、社会管理等相关专业优先。
3知识技能：熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件及基础办公设备。
4素质要求： ①了解并热爱信息技术类工作； ②综合能力较强，具备较强人际敏感度，善于沟通交流

职位类别： 物业经理/主任/主管

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