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On-site Operation现场操作
负责整体的日常运营和现场客服团队的管理。包括实时监控业务运作情况，员工中作状态，现场秩序的维护，保证业务正常运转
监控和管理团队的服务质量及效率，评估业绩，必要时决定并采取措施
处理现场升级问题，协调处理客户投诉，异常问题及时与客户方沟通
参与客服日常工作，解答坐席的各类疑问，合理适时给出解决方案和建议同时处理日常疑难问题及投诉
根据日常客服的工作表现，对指标落后的员工进行专项辅导，列出具体问题并跟进完善
定期召开会议传达业务知识和最新信息，认可和激励优秀员工，增加团队凝聚力
制定培训计划，帮助提高小组成员的业务技能
完成项目要求的各项运营报告和数据分析，并推进项目改善方案
Team management团队管理
1. Gather team members, continuously improve team execution, professionalism and execution effect.
凝聚团队成员，持续提升团队执行力、专业度及执行效果。
2. Guide associates to develop comprehensively and cultivate talents needed by the team.
引导同事全面发展，培养团队需要的人才。
3. Formulated and implemented the staff rotation training plan to promote the development of multiple skills.
制定员工轮岗培训计划并执行，推动多技能发展。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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