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工作职责：1、通过服务热线，为市民提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务等政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务；2、咨询、受理市民对治安、水电气、食品安全、物价、劳保、环保、公共管理、服务、建设、城建、经济等问题的查询、申诉、求助；3、对市民反应的问题进行即时解答、记录市民诉求并提交工单。职位要求：1、学历：大专及以上。2、工作经验：不限。3、普通话标准、流利、声音甜美，能听说粤语（有轻微口音可允许）。4、熟悉电脑操作，汉字打字速度不低于25字/分钟。5、工作态度积极、热心、责任心强。6、具备较强的沟通能力、语言理解能力，善于总结、发现问题。7、有大局观念，能服从安排和指挥；8、有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任呼叫中心工作。9、无犯罪记录。福利待遇：1、工资保障：基本工资+生活补贴+年功津贴+绩效计提等：（1）上岗后月薪：3******元/月；（2）培训期薪酬平均2******元/月，培训两个月2、入职即享有：五险一金+团体意外险；3、试用期3个月，考核合格即可上岗；4、上岗后可享受高温补贴、拓展活动、生日慰问金、在职培训、个人素质能力培训等；工作满一年享有带薪年假；5、在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备；6、提供员工就餐饭堂（东圃场地不提供）；7、不定期举办下午茶及员工关怀活动。上班时间：培训期：朝九晚六周末双休上岗后：轮休，一月一个排班。1、轮班时间范围：09：00～18：00（每个班次不超过9小时，含1小时午餐），一般为早班。2、综合工时制，每月平均安排8-10天休息【残疾人只安排早班】上班地点: 天河区龙口西穗园东街附近交通交通指引：A、公交路线：东圃镇BRT公交站下车，登上BRT行人天桥，过对面马路即达。B、地铁路线：地铁4号线车陂站D出口，步行约10分钟到达。

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