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工作内容：
1.建立和规范学员档案，及时短信通知学员入学，并整理名单给到教研中心安排入学。
2.审核学员的各项信息变更（如手机号码、教学站转站、退学退费、推荐关系等），并完成数据更新。
3.根据运营政策，审核学员所获得的奖学金及各项奖励兑换资格，并及时安排兑换。
4.管理教学站绩效，每月按时校对、并配合财务部门完成按时发放。
5.根据学员推荐关系，核对教学站的申报资格，协助完成教学站前期筹备工作。
6.收集并汇总教学站及学员意见和突发状况，及时上报部门或对接部门，并跟踪进展直至解决。
7.通过对数据的分析，提供学员增长的可行性分析报告。
8.提出后台管理及数据管理的优化建议并跟进。
9.与相关部门配合，优化流程，提升工作效率。
10.完成上级领导交付的其它工作事项。


任职资格：
1.大专及以上学历，计算机、市场营销等相关专业。
2.1年以上在线客服或教育行业客服工作经验，有一定的客户服务知识和能力。
3.具备较强的沟通能力，协调部门内部和其它部门，推动相关部门处理客户事宜。
4.服务意识高，性格沉稳、善于倾听，熟悉客户服务流程，能独立处理紧急问题。
5.有较强的问题发现与分析解决能力，较强的责任心和团队合作精神。

职位类别： 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心

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