1、主持话务班工作,带领全班人员完成各项生产与服务、运营目标；2、确保话务运营KPI指标的完成：接通率、服务水平、服务质量、业务水平、生产效率、人员流失率、客户满意度达标；4、实时话务监控，协助话务主管在话务异常时进行人员统一调度；5、加强内部督导与培训，不断提升话务班组的业务能力与服务水平；6、负责维护现场生产秩序，合理安排和解决处理班务问题，及时解决现场出现的业务争议和服务争议；7、疏导和解决各类员工思想问题，使各类信息沟通渠道畅通；8、负责对班员进行各项管理措词、企业政策、行政文件的传达，并落实上级部门要求的各项管理措施；9、每月至少安排一次班组例会，参加人员应包括本小组所有成员；10、积极建设学习型团队，创新学习型团队的学习机制，营造学习氛围；11、积极提高自身业务能力，作为应急话务支援队伍应急临时接电话。任职要求1、大专（含）及以上学历，有呼叫中心运营管理经验者可放宽学历要求；2、熟悉电脑基本操作和办公软件使用，打字60字/分钟以上（最低50字/分钟）；3、有良好的团队意识，善于沟通，合作及主动性强；4、有较强的文字表达能力、组织能力、理解能力、及沟通能力。【薪资待遇】1、试用期：工资2500元；2、转正后：月均综合工资3200―5500元，上不封顶；年终双薪；3、激励：根据项目整体成效，不定期推出奖金激励机制。4、周一至周日，8小时轮班制，每月休息约6-7天。
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