岗位职责：1、受理客户投诉，包括了解、记录投诉原因，与市场进行沟通，调度及跟踪维修服务执行情况；2、根据部门不同时期要求对顾客进行电话回访，了解顾客情况，指导使用；3、做好月度总结，反馈市场相关资料给上级领导；4、配合销售部门分析有关客户来电信息。任职要求：1、大专或以上学历，一年以上相关工作经验；2、熟练操作办公软件、熟练PPT制作；3、思路清晰，有文字功底，沟通表达良好，有较好的服务意识；4、有售后服务经验/客户服务经验者优先考虑。
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