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客服总监 岗位职责： 1、对百人以上呼叫中心团队的人员、质量、效率进行管理； 2、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和各岗位职责要求； 3、制定客户服务质量监控体系，保证客服工作的流程化，标准化和效率化； 4、负责客服团队KPI绩效考核、激励制度等专业化管理制度的建立； 5、通过人员及数据分析管理，综合客户及各业务部门的反馈，不断优化完善服务团队管理机制； 6、带领整个团队积极达成项目计划，提升客户满意度，交付时效等关键指标。 任职资格： 1、百人以上呼叫服务团队管理经验； 2、有大型外包呼叫中心供应商团队管理工作经验优先，所辖项目类型涉及呼入、呼出和在线服务； 3、对以呼叫中心为基础的服务流程管理、质量管理、KPI管理、绩效管理、人员管理有扎实的基本功和深厚的理论知识； 4、学习能力强，且具备一定抗压能力，善于自我驱动和团队驱动； 5、COPC/4PS/PMP认证***，熟悉sigma等质量管理体系、精通Excel、PPT、Visio、MindMgr等管理工具； 6、具备一定的商务沟通能力。 你将得到什么 1、目前公司实力被资本市场和众多知名企业看好，发展速度十分迅速； 2、可以机会搭建自己培养的团队； 3、CEO为直接汇报对象，可获得个人快速成长且职业发展空间较大；

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