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1、负责京东/天猫（售前售后）平台售后服务，通过在线聊天工具与客户沟通；2、处理日常用户产品咨询、交易咨询、订单查询、投诉退款及售后咨询等电话服务；3、负责处理平台日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；4、受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系；5、负责对客户进行日常电话回访和数据整理反馈；6、负责完成领导交办的其他工作事项；任职要求：1、专科以上学历，且有1年以上电商客服相关工作经验优先考虑；2、较强的学习能力、沟通能力及应变能力；3、为人乐观，热爱客服工作，性格开朗，善于与人沟通，具备良好的团队协作精神；4、有耐心，责任心强，执行力强，能够承受一定的工作压力；5、熟练使用Office办公软件；

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