岗位职责1、客户接待、咨询:按照工作要求接听客户来电，解答客户提出的疑问，为客户提供治疗预约、咨询、接待等服务。2、接待准备：保持大厅的卫生整洁，维持休息大厅的秩序，及时安抚等待客户情绪。3、客户分诊：根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士提供相应服务，尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天准备好预约客人的病历，按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒，安排好次日医生所要负责的客人，并做好三者的衔接工作。5、客户档案管理:登记所有治疗项目范围内的客户，监督检查咨询医生办理的客户档案的完整度、签名情况、费用缴纳及折扣执行情况，如有不完整情况及时告知并由办理档案填写的人员按照医疗要求进行补充填写。6、数据收集:统计医生的工作量，形成统计报表递交o科室主任。7、信息收集：收集当天所有报纸中有关行业信息，进行分类后呈交给科室主任。8、文件传达：分发院内下发的文件，对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。9、其他工作：按照要求完成上级交代的其他工作任务。任职资格1、1年以上前台接待工作经验或1年以上专科医院前台工作经验2、男女不限，男身高1.72米以上，女身高1.62米以上3、具有主动积极热情大方的气质4、具有服务意识和乐群性特征5、微笑甜美，亲和力强
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