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职责描述：1 通过旺旺/咚咚负责接待咨询的顾客，进行有效的沟通，促成订单交易。2 熟悉淘宝/京东的购物流程，了解售前、售中和售后等流程。3 在沟通过程中了解顾客的需求，推荐适合的产品，做组合搭配。4 定期维护客户关系，了解顾客需求，促进互动销售。5 能够独立处理简单的售后问题，比如：查询快递，对于牢骚顾客能够进行安抚。6 定期对顾客需求，工作中的问题进行汇总，整理，提出合理的改进建议。任职要求：1、 热爱电子商务行业，有在淘宝/天猫/京东供职过的客服经验优先。2 、普通话标准，性格开朗，有耐心和责任心，具有良好的服务和销售意识，应变能力强，工作积极主动。3、 具有一定的抗压能力，并且有团队精神能够适应电商客服工作。4 、了解买家的购物需求和购物心里，能够快速做出反映，挖掘潜在客户需求，及时回答顾客的问题。5 、熟悉办公软件的简单操作，打字速度在（50/分钟）。

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