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岗位职责 1、负责网络在线咨询服务，通过沟通技巧和专业知识，对网络来访者的疑问做出初步解答，整理线上资源； 2、根据公司提供的客户数据，通过各种网络渠道，比如在线商桥、53客服，400电话..等在线沟通方式，了解客户的需求并解答客户的提问； 3、处理客户投诉，建立良好客情关系,整理客户资源，规划筛选有效客户； 4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。岗位职责1、无须学历经验，优秀应届毕业生亦可，熟悉使用电脑以及办公软件；2、对客服工作有较好的适应能力，具备客服管理扎实的工作基础；3、有良好的沟通、协调合作团队的能力，责任心强；细心敬业；4、认同公司企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。

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