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工作内容：1、按照部门月度、年度任务目标，制定本岗位职责相关计划并有效开展；2、承担现场值班职责：提供及时、准确的员工在线疑议解答、现场咨询和辅导支持；3、参与新员工辅导和培训；4、有效实施绩效追踪、后进员工辅导、绩优员工激励等管理举措；5、完成指定的录音监听、标注结果抽查指标，对团队录音和业务品质负责；6、按分管职责承担考勤管理、品质提升、会议经营、职级考核管理、员工排班等项目工作；7、完成领导交付的其他工作任务。职位要求：1、大专或以上学历，特别优秀者适当放宽；2、2年以上呼叫中心一线及管理相关经验；3、熟悉呼叫中心运作流程，具有销售团队管理经验，能独立执行小团队管理工作；4、执行力强，责任心强，结果导向，具有一定的抗压能力和较强的自我驱动力；5、掌握基础的员工辅导和绩效沟通技巧，善用激励举措，具有感染力和号召力；6、积极发现问题、主动寻找解决方案，热衷和专注于提升管理效能；7、良好的沟通能力和表达技巧，良好的课程讲授能力；8、熟练使用Excel等办公软件。

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