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任职要求：

1、大专及以上学历，英语相关专业

2、英语CET4及以上，读写熟练，听说能力良好

3、工作认真仔细，团队协作能力良好

4、熟悉Excel等办公软件操作，有相关工作经验者优先考虑

5、应届生能尽快到岗者优先考虑
岗位职责：

1) 通过电邮或电话及时管理海外客户的询问和投诉，包括查找问题，验证问题，解答问题并对所报告的事宜进行汇总分析。
2) 处理客户的订单，跟进生产环节并协调出货事宜，负责售后环节的相应事宜。
3) 根据事情的优先级合理安排时间，和公司其它部门以及我们的合作伙伴协作，跟进客户问题直至问题彻底解决。
4) 监控客户来单, 品質和交期情况，在公司产能有保证的情况下实现单量增长。
5) 记录客户询问和投诉，以及对应的解决方案，为作业流程优化提供依据。
6) 确保客服质量，积极引导客人对公司的产品和服务作出反馈。
7) 上级临时安排的任务或者项目。

职位类别： 单证员/跟单员

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