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概述:

你需要负责监听与客户通话的录音，并能够从录音中找到关键问题。处理来自校区的反馈。质量监控最关键的职责是可以通过对录音的监听，分析，找到客服人员在沟通中的问题，并能够通过教练技术帮助其不断提升沟通技巧。



工作职责:

-每周按照规定的量进行电话监听,通过业务监控来提升客户代表的电话处理技巧,以确保优质的服务及服务的不断改善;

-运用专业知识,通过监听录音的形式对电话预约人员的话术质量进行监控,并能够协助主管制定QA评价标准;

-能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象,并据此定期向上级提交日/周/月报告;

-收集质量监控中出现的典型案例, 为后期员工培训提供素材.

-定期完成满意度调查问卷



任职资格:

-大专以上学历

-普通话流利

-对呼叫中心和电话预约部门的运作和流程有一定的了解;

-具有强烈的责任意识,公平意识和团队协作意识;

-判断能力,决策能力,综合分析能力强;

-良好的书面以及语言表达和沟通能力;

-熟练掌握Office软件



工作条件&福利待遇：

-上海市规定的社保及公积金（五险一金）

-100%报销的商业医疗保险

-带薪年假10天--20天

-完善的晋升渠道以及培训体系

-价值万元的免费英语培训课程



工作地点&工作时间：

-浦东大道720号5楼，近4号线浦东大道地铁站

-做五休二，周末双休，早9点半至晚6点半

职位类别： 行政专员/助理

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