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职位描述：
1.受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2.维护良好的客户关系，掌握客户需求；
3.接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系；
4.负责分析及处理用户数据，并妥善处理。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
5.能够按照领导要求上交各种报表和执行某项任务，按交办的工作要求按时、按质、按量完成；
6.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

任职资格：
1.英语四级以上水平。
2.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3.有良好的服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4.具有客户服务意识和一定沟通技巧，能够随机应变处理不同的客户需要和投诉。
5.具备良好的心理素质，工作态度积极乐观，有开拓进取精神和开发能力。
6.有本岗相关工作优先考虑。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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