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一、岗位目的：
为促进市场开发和产品销售,同时维护公司利益，以公司有关管理制度和客诉SOP为指导原则，兼顾市场和客户，在客服主任领导下从事白卡纸产品售前售中售后服务；特别是处理客户抱怨和索赔，对客户的疑难问题提供技术解决方案，帮助销售部提高客户满意度和开拓市场。
二、工作职责：
1.客诉处理
为提高客户满意度，促进产品销售，处理客户抱怨和索赔。
2.技术支持与服务
为促进市场开发和产品销售，开展公司产品的售前售中和售后技术支持工作，向有关部门提供样品制备以及相关标准等服务。
3.信息收集反馈
为促进市场销售，收集反馈客户意见和市场信息。
三、教育程度/经验
教育：大学专科及以上学历，印刷技术、制浆造纸专业毕业，或具备相当学历知识水平。
经验：至少4年造纸或印刷及相关行业工作经验 。同时至少有2年的白卡纸灰板纸或铜版纸售后服务经历。
在大型印刷企业特别是烟包印刷企业生产或技术工作经历优先；来自于利乐/份美/人民或利康/碧海/界龙等液包企业生产技术质检优先。
四、特别知识/技能
1.熟悉凹印、胶印、印后加工；或者液包复合加工、凹印柔印流程，具有能够初步判断和解决一般弊病的能力，能够指导印刷车间调整其中一项设备的能力。
2.一定的英语听说、读写能力。
3.一定的人际沟通技能。
4.一定的协商谈判技巧。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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