浙江省处理首例退车案
发布时间：2013-10-26 新闻来源：温州商报
“汽车三包”已实施20多天，汽车消费者逐渐意识到通过“三包”来维护自己的合法权益。记者从市工商局了解到，本月已接到两起消费者购买新车后要求退、换车的投诉，其中一起投诉经工商调解，消费者最终成功退车，成为“三包”实施后的首例退车案例。
不在“三包”明文范围内，同样退了车
10月4日，消费者钱先生在温州某汽车贸易有限公司花4.28万元买了一辆某品牌货运汽车。在准备上牌时，钱先生发现，这车居然是2012年出厂的，与经销商说的“2013年9月份”的出厂时间相距甚远。
钱先生在仔细查看后还发现，风挡玻璃似乎被动过手脚，经鉴定，这玻璃并非原装，而是后来更换加装过的。在车辆称重时，钱先生发现，该车的实际车重比厂商标的车重竟轻了800多斤。
“这辆车不仅玻璃不是原装的，车重还莫名其妙少了800多斤，怎么能保证这辆车是全新的？如果知道这样的情况，我肯定不会购买的。”钱先生要求退车，经销商则只同意给予一定的补偿。钱先生只好向梧田工商所投诉。
梧田工商所、消保分会工作人员在接到投诉后，确认了钱先生投诉情况的真实性，汽车经销商也承认了更换汽车风挡玻璃的事实，而且没有事先告知消费者。经调解，经销商同意为消费者退车，退还现金及汽油一箱合计43120元。
记者了解到，严格来说，钱先生的车子风挡玻璃非原装、车重标注不符等问题并不符合“汽车三包”退、换车规定。但工商部门指出，消费者享有知情权，具有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利。该经销商故意隐瞒汽车存在的问题，自行更换了原装风挡玻璃后再次出售，侵害了消费者的知情权。因此，支持消费者提出的退车要求。
虽属质量问题，能否退车也需分情况
钱先生的车虽然不属于严重质量问题，但最终成功退了车。在另一起投诉中，瑞安消费者虞先生因新车出现天窗故障而提出退车要求。那么，按照“三包法”，他最终也能成功退车吗？
国庆假日，消费者虞先生在车行买了一辆品牌轿车，才过了10天就发现天窗打不开了。“这说明汽车的质量存在缺陷。”虞先生认为，按“汽车三包”规定，对于这种质量问题，车行应该为他退、换车。不过，该车行的负责人却表示，汽车天窗问题不符合退、换车的条件，但可以免费维修。虞先生遂向瑞安工商部门投诉。
瑞安工商调解人员调查后认为，汽车天窗故障属于“汽车三包”中的包修范围，但并不包含在退、换车的条件中。“根据汽车三包法，类似天窗这类不涉及严重安全性能故障的问题出现修理5次仍然无法解决的，才能进行退、换车，因此，虞先生的退车理由并不充分。”工商部门的工作人员表示。
最终经调解，虞先生同意调解意见，该车行对天窗进行了免费维修。
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